Компании привыкли покупать ПО как товар: коробка с лицензией, диск, серверы в собственной стойке, штат админов для сопровождения. Эта модель работала годами, но кризис 2008–2009 сжал ИТ-бюджеты и заставил пересчитать стоимость владения. На сцену выходит SaaS – software as a service, когда приложение работает на стороне поставщика, а заказчик платит за доступ по подписке. Salesforce довёл подписочную CRM до зрелости, Google Apps и набирающий обороты Microsoft BPOS (предшественник Office 365) показывают, что почта и офисные приложения тоже уходят в облако. Для российского бизнеса и госсектора это не мода, а способ перестроить экономику ИТ.

Что меняется в деньгах

Главный сдвиг – переход от CapEx к OpEx. Коробка требует крупных разовых вложений: лицензии, серверы, СУБД, лицензии на ОС, проект внедрения. Деньги уходят вперёд, под прогноз нагрузки, который почти всегда завышен. SaaS превращает эти затраты в предсказуемый ежемесячный платёж, привязанный к числу пользователей. Вы не оплачиваете простаивающие мощности и не списываете оборудование через три года морального устаревания.

Снижается и нагрузка на персонал. Обновления, резервное копирование, патчи безопасности – забота поставщика. Это особенно ценно там, где сложно удержать квалифицированных администраторов: в регионах, в небольших подразделениях, в госучреждениях с жёсткой сеткой окладов. Снимается и часть рисков, которые мы разбирали в обзоре тенденций корпоративного ИТ на 2010 год: меньше «зоопарка» версий, меньше внеплановых остановок.

Где проходят границы применимости

SaaS – не универсальное решение. Первое ограничение в России – каналы связи. Облачное приложение бесполезно без устойчивого интернета, а за пределами крупных городов это всё ещё проблема. Прежде чем выносить критичную систему наружу, оцените реальную доступность канала и заложите резервный.

Второе – данные и регулирование. ФЗ-152 «О персональных данных» с переносом сроков на 2011 год задаёт жёсткие требования к обработке и хранению. Для госсектора и компаний с большими массивами ПДн публичный зарубежный SaaS пока неприменим напрямую: нужны российская площадка, аттестация, понятный контур. Здесь разумнее частное облако или гибридная схема, когда чувствительные данные остаются внутри периметра, а наружу выносятся вспомогательные сервисы.

Третье – кастомизация и интеграция. Коробку можно дорабатывать как угодно, типовой SaaS – в рамках, заданных поставщиком. Если процесс уникален, аренда чужого приложения свяжет вам руки.

Как подходить к переходу

Не переносите всё разом. Начните с сервисов, где данные не критичны, а выгода очевидна: корпоративная почта, совместная работа над документами, учёт обращений. Параллельно меняется и парк устройств – сотрудники работают с веб-приложениями со смартфонов, а слухи о планшете Apple намекают, что доступ к корпоративным сервисам всё чаще будет идти не с рабочей станции.

Какую бы модель вы ни выбрали, контроль остаётся за вами. SLA поставщика не отменяет вашей ответственности за доступность сервиса перед бизнесом, поэтому проактивный мониторинг каналов и внешних зависимостей становится обязательным. Жизнеспособна только гибридная ИТ-инфраструктура, в которой облачные и собственные сервисы спроектированы как одно целое.

Вывод

SaaS не вытесняет коробку, а добавляет выбор. Правильный вопрос – не «облако или своё», а «что вынести, что оставить и как связать». Считайте TCO, проверяйте каналы и требования регулятора, переносите сервисы поэтапно. Тогда подписочная модель даст экономию и гибкость без потери контроля.